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HIW Support

Wir sind gerne für Sie da!

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Erreichbarkeit unseres Supports

Reguläre Supportzeiten

Montag - Freitag  von 9:00 - 13:00 Uhr und von 14:00 - 18:00 Uhr
Der reguläre Kundensupport ist kostenfrei.

Sie erreichen unseren Support unter:
Web:    https://helpdesk.hiw24.de
Tel:       +49 (0) 9971 / 76 96 100
E-Mail: helpdesk@hiw24.de

 



 
Unser Notfallsupport am Wochenende
Allgemeiner Hinweis!
Unser Notfallsupport ist am Samstag von 9:00 Uhr - 18:00 Uhr erreichbar. Die Kosten für diesen Service betragen 20 EUR je angefangene 10 Minuten.

Bitte beachten Sie, dass diese Rufbereitschaft ausschließlich Unterstützung bei kritischen Problemen wie Systemausfällen bieten kann.

Beispiele:
  • HIW Rendite / Bike & Co Win / POS Rendite / staPos Complete startet an der Kasse nicht mehr
  • Kein Verkauf an der Kasse möglich
  • HIW Rendite / Bike & Co Win / POS Rendite / staPos Complete läuft an keinem Arbeitsplatz mehr
  • Serverausfall
     

Alle anderen Anfragen können Sie natürlich gerne als Ticket erfassen oder per E-Mail an die helpdesk@hiw24.de senden. Unser Support sieht sich das Problem am folgenden Arbeitstag an.

Sie erreichen unsere Notfallbereitschaft über die Mobilfunknummer +49 (0) 171 300 60 80 oder per Mail über notfall@hiw24.de.

 

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