Mit HIW und hellomateo entsteht eine einzigartige Verbindung zwischen ERP-System und WhatsApp Kommunikation. Gemeinsam schaffen wir eine unvergleichbare Lösung, bei der Prozesse automatisiert ineinandergreifen, Daten intelligent genutzt werden und Marketing genau zum richtigen Zeitpunkt wirkt.

HIW sorgt als zentrale ERP-Instanz für strukturierte Daten und eine zuverlässige Prozesssteuerung. Sobald eine Bestellung eingeht, eine Rechnung erstellt wird oder sich ein Lieferstatus ändert, übernimmt hellomateo automatisch die Kommunikation. Bestellbestätigungen, Versandupdates oder Serviceinformationen werden personalisiert und in Echtzeit per WhatsApp versendet – ohne manuellen Aufwand.

Durch die intelligente Nutzung der im ERP hinterlegten Kundendaten lassen sich zudem zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen. Kaufhistorien, Interessen oder individuelle Zeitpunkte werden automatisch berücksichtigt. Das steigert nicht nur die Öffnungs- und Interaktionsraten, sondern stärkt nachhaltig die Kundenbindung.

Die Kommunikation erfolgt über die offizielle WhatsApp Business Platform und selbstverständlich DSGVO-konform. Einwilligungen werden sauber dokumentiert, Prozesse bleiben transparent und jederzeit nachvollziehbar.

Das Ergebnis: Höchstgrad an Automatisierung, effizientere Abläufe und eine moderne, direkte Kundenansprache.

Der hellomateo KI-Assistent antwortet auf eingehende Telefonate oder bearbeitet WhatsApp Nachrichten, wenn Ihr Team gerade nicht verfügbar ist. Ganz gleich, ob es um Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeiten oder Terminbuchungen geht: hellomateo reagiert in Echtzeit und sorgt für eine schnelle, reibungslose Kommunikation.

Durch die intelligente Automatisierung wiederkehrender Anfragen wird Ihr Team spürbar entlastet und gewinnt wertvolle Zeit für komplexere Aufgaben. Gleichzeitig profitieren Ihre Kunden von sofortigen Antworten, kurzen Wartezeiten und einem modernen Serviceerlebnis.

So entsteht ein Kundenservice, der effizient im Hintergrund arbeitet und dennoch persönlich bleibt – digital, skalierbar und immer nah am Kunden.

Hier können Sie die KI-Assistenten bald live erleben.

hellomateo Journeys – automatisierte Kundenreisen auf Basis Ihrer HIW-Daten

Mit hellomateo Journeys bieten wir Ihnen eine innovative Funktion, mit der Sie digitale Kundenreisen einfach erstellen, übersichtlich visualisieren und gezielt steuern können – datenbasiert und vollständig integriert in Ihr HIW-System.

Die Besonderheit: Journeys greifen direkt auf die in HIW hinterlegten Datenquellen zu. Ereignisse wie ein neuer Kontakt, eine aufgegebene Bestellung, ein bestimmter Umsatzstatus oder ein definierter Kundenfilter im HIW-System können automatisch eine mehrstufige WhatsApp-Kommunikation auslösen. So entstehen intelligente Nachrichtenabfolgen, die exakt auf den jeweiligen Status und das Verhalten Ihrer Kunden abgestimmt sind.

Ob Informationsstrecke nach einer Registrierung, automatisierte Begleitung nach einem Kauf, Reaktivierung inaktiver Kunden oder gezielte Angebotskommunikation – jede Journey kann individuell definiert, segmentiert und mit klaren Bedingungen aus HIW-Daten verknüpft werden. Filter wie Kaufhistorie, Produktgruppen, Standorte oder Zeiträume sorgen dafür, dass Ihre Botschaften genau die richtigen Empfänger erreichen.

Dank der intuitiven Oberfläche behalten Sie jederzeit den Überblick über Auslöser, Nachrichtenstufen und Zielgruppen. Anpassungen lassen sich flexibel vornehmen, Prozesse optimieren sich effizient und bleiben transparent nachvollziehbar.

Mit hellomateo Journeys in Verbindung mit HIW schaffen Sie nahtlose, automatisierte Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Sie informieren, begeistern und binden Ihre Kunden langfristig – während Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse intelligent im Hintergrund arbeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.hellomateo.de